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117《產(chǎn)品三觀》打造用戶思維的5個法則賈偉著

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117《產(chǎn)品三觀》打造用戶思維的5個法則賈偉著

時間:2024/12/9 來源:《汪家書屋》 作者:貴州夢

產(chǎn)品的爆發(fā)時代已來,每個品類正在被“重做”。產(chǎn)品是1,是底層的發(fā)展邏輯。產(chǎn)品的根基不穩(wěn),后面的營銷、渠道和資本都是0。

談及產(chǎn)品雙循環(huán)戰(zhàn)略,賈偉表示要從兩個邏輯維度衡量:一是抓住存量用戶,開發(fā)增量用戶;二是功能化產(chǎn)品和智能化產(chǎn)品融合,物質(zhì)需求和精神需求雙重滿足。

產(chǎn)品用戶觀:從“我”到“我們”

產(chǎn)品價值觀:從“利己”到“利他”

產(chǎn)品世界觀:從“過去”到“未來”

賈偉著《產(chǎn)品三觀》打造用戶思維的5個法則

【作者信息】

賈偉是洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)、洛客設(shè)計平臺創(chuàng)始人,2004年創(chuàng)立洛可可公司后,多次斬獲德國紅點、德國if、美國設(shè)計優(yōu)秀獎idea、日本gmark、中國紅星獎等國際知名設(shè)計大獎。2016年創(chuàng)立洛客共享設(shè)計臺,以眾創(chuàng)模式匯集超40000名專業(yè)設(shè)計師,2020年又創(chuàng)立人工智能設(shè)計公司水母智能,推動設(shè)計的數(shù)字化、智能化,讓專業(yè)設(shè)計更普惠。他還曾獲得“胡潤百富青年產(chǎn)業(yè)”(2018)、光華龍騰“中國設(shè)計貢獻(xiàn)銀質(zhì)獎?wù)隆保?014)、“cda年度設(shè)計人物”(2012)、“中國設(shè)計業(yè)十大杰出青年”(2008)等多項殊榮。


【核心內(nèi)容】

產(chǎn)品三觀的定義:賈偉提出產(chǎn)品如同人一樣具有三觀,即用戶觀、價值觀、世界觀。用戶觀決定產(chǎn)品可不可以做,強(qiáng)調(diào)從用戶角度出發(fā),明確目標(biāo)用戶、使用場景、痛點和爽點等,圍繞用戶任務(wù)來思考產(chǎn)品;價值觀決定產(chǎn)品是否能做成,產(chǎn)品的價值基于用戶來定義,是用戶的體驗價值,包括消費價值、娛樂價值和社交價值等,其底層邏輯來源于馬斯洛需求層次理論;世界觀決定產(chǎn)品是否能做大做強(qiáng),具備世界觀的產(chǎn)品往往有極強(qiáng)的生命力,如微信創(chuàng)造了熟人社交的世界,抖音建立了泛社交和分享的世界,這類產(chǎn)品基于對用戶的同理心升華為對世界或人類的慈悲心,成就了其顛覆性。

構(gòu)建用戶觀的方法:要從用戶視角出發(fā),實現(xiàn)從“我”到“我們”的思維蛻變。書中詳細(xì)闡述了如用戶視角與企業(yè)視角、消費者視角的不同,強(qiáng)調(diào)用戶需求是所有產(chǎn)品的源頭,要通過痛點共鳴、采用用戶聽得懂的語言與用戶交流、從數(shù)據(jù)視角挖掘真正需求以及讓用戶成為產(chǎn)品一部分等方式,深入理解和構(gòu)建用戶觀。

用戶場景的重要性:指出沒有用戶的參與,場景無從談起,用戶場景包括用戶行為、用戶痛點、用戶數(shù)據(jù)等架構(gòu)。要從用戶行為中塑造場景,重視場景的迭代和升維,同時挖掘和創(chuàng)造場景,以更好地滿足用戶在不同場景下的需求。

用戶共創(chuàng)的價值與路徑:認(rèn)為用戶是新場景創(chuàng)造的主體,要釋放用戶主權(quán),讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造,賦能群體創(chuàng)造,構(gòu)建創(chuàng)新模式,實現(xiàn)共同價值,共同打造品牌口碑,并給出了用戶共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑。

用戶服務(wù)與體驗的設(shè)計:強(qiáng)調(diào)用戶需要的不僅是產(chǎn)品,還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計要遵循簡單、高效、美的三原則,通過用戶歷程、用戶觸點、用戶反饋等三路徑來實現(xiàn)。同時,要打造數(shù)字時代的超預(yù)期體驗,運用三重體驗法,即感官體驗、情感體驗和行為體驗,提升用戶的整體體驗。


【書評】

正面評價:

該書被認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)者、管理者、產(chǎn)品人、營銷人、運營人的案頭指南,為打造產(chǎn)品提供了實用的思考方法和可落地的用戶思維打造方法論,其內(nèi)容是賈偉20余年產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗的完整還原,具有較強(qiáng)的實踐指導(dǎo)意義。

書中提出的產(chǎn)品三觀概念新穎且具有啟發(fā)性,有助于讀者從新的視角去理解和打造產(chǎn)品,對于產(chǎn)品力的提升有積極作用。

負(fù)面評價:

有讀者認(rèn)為該書對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品人員來說,內(nèi)容多為常識,定位更適合傳統(tǒng)企業(yè)的啟蒙。

書中理論不夠系統(tǒng),案例分析欠深入,邏輯不夠清晰,如在闡述產(chǎn)品三觀時,對用戶觀、價值觀、世界觀的講解存在混合交織的情況,影響了讀者對內(nèi)容的理解。


【讀書感】

對產(chǎn)品設(shè)計理念的更新:許多讀者表示讀完《產(chǎn)品三觀》后,對產(chǎn)品設(shè)計的理念有了更深刻的認(rèn)識和更新,明白了產(chǎn)品不僅僅是一個物品,更是承載著用戶需求、情感和價值的載體,要從用戶的角度出發(fā)去思考和設(shè)計產(chǎn)品,關(guān)注用戶在不同場景下的體驗和需求。

對用戶思維的重視:該書強(qiáng)調(diào)了用戶思維的重要性,使讀者更加注重挖掘用戶的真正需求,通過與用戶的共創(chuàng)、構(gòu)建良好的用戶關(guān)系等方式,讓用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造和迭代中來,從而提高產(chǎn)品的用戶滿意度和競爭力。

對產(chǎn)品價值和世界觀的思考:引發(fā)了讀者對于產(chǎn)品價值和世界觀的深入思考,意識到一個具有宏大世界觀的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響,激勵讀者在產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)業(yè)過程中,要有更長遠(yuǎn)的眼光和更廣闊的視野,去構(gòu)建具有獨特價值和影響力的產(chǎn)品。

對實際工作的指導(dǎo):部分讀者將書中的方法運用到實際工作中,如在制定產(chǎn)品策略、設(shè)計用戶體驗、打造品牌等方面,獲得了一些新的思路和方法,對解決工作中的問題和提升產(chǎn)品的市場表現(xiàn)有一定的幫助。


如何構(gòu)建用戶觀?

用戶視角:從利己到利他賦能。

不同時代,產(chǎn)品打造的邏輯也不同。用戶視角、企業(yè)視角和消費者視角都有所不同。所有產(chǎn)品都來自用戶內(nèi)心的聲音,所以要用用戶聽得懂的語言和他們交流,挖掘他們真正的需求,讓用戶成為產(chǎn)品的一部分。

用戶場景:不變的用戶,流動的場景。

場景+用戶的故事=用戶場景。要想做出好的產(chǎn)品,必須將產(chǎn)品放到具體的場景中去思考。場景中要包含時間、人物、地點、故事等信息,這樣才能感同身受,和用戶在一起。

用戶共創(chuàng):釋放用戶主權(quán)。

用戶是新場景創(chuàng)造的主體,需要釋放用戶主權(quán),讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造。通過用戶共創(chuàng),可以實現(xiàn)共同價值和品牌口碑的打造。

用戶服務(wù):從產(chǎn)品到服務(wù)。

用戶需要的不僅是產(chǎn)品,還有直抵內(nèi)心的服務(wù)。在服務(wù)設(shè)計時,先提三個問題:為誰服務(wù)?服務(wù)的價值?服務(wù)的口碑?服務(wù)設(shè)計需要遵循三個原則:簡單、高效、美。服務(wù)設(shè)計的三個路徑是用戶歷程、用戶觸點和用戶反饋。

用戶體驗:走進(jìn)用戶的內(nèi)心。

數(shù)字化體驗有五個特性:可量化、正反饋、即時性、精準(zhǔn)性和差異性。這些特性可以幫助我們更好地走進(jìn)用戶,了解用戶,更好地滿足用戶需求。感官是情感的觸發(fā)器,情感是用戶行為的發(fā)動機(jī)。要想獲得用戶的認(rèn)可,需要提升產(chǎn)品的用戶體驗:感官上迎合用戶,情感上打動用戶,行為上滿足用戶。

用戶全局觀:五位一體,實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新。

最后,用戶全局觀是實現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。不謀全局者,不足以謀一域。以始為終,用戶即體驗,以終為始,體驗即用戶。打造真正的用戶思維,任何一個環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

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