為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能，加快改善我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，按照方便群眾、統(tǒng)一管理、事權(quán)分開的原則，經(jīng)劍河縣編委會研究，并報黔東南州編委辦公室批準(zhǔn)，成立劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心直屬于縣人民政府，屬于公益一類正科級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、監(jiān)察股、網(wǎng)絡(luò)管理股、后勤服務(wù)股5個機(jī)構(gòu)，設(shè)置財政、供電和公安交警三個分中心。縣政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)大廳的管理機(jī)構(gòu)，按照統(tǒng)一的管理制度對縣政務(wù)服務(wù)大廳實施有效的管理，對三個分中心實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)�？h紀(jì)委監(jiān)察局按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)大廳各工作窗口部門及窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴，并配合政務(wù)服務(wù)中心開展窗口工作人員的考核工作。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心位于金泰世紀(jì)廣場A、D棟二樓，總面積近1700平方米，臨街，交通便利，方便群眾�？h政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳于2011年5月底進(jìn)行建設(shè)，縣級財政投入600萬元用于中心裝修、辦公設(shè)備及空調(diào)系統(tǒng)采購、軟件開發(fā)、中心網(wǎng)站建設(shè)等。中心服務(wù)大廳7月19日正式投入使用，入駐部門48個，入駐人員70多人。共設(shè)有辦事窗口55個。涉及審批事項532項，其中行政許可項目361項，非行政許可項目75項。服務(wù)項目96項。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心以提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務(wù)為宗旨，堅持“便民、利民、高效、廉潔”原則，創(chuàng)新思路，完善和加強(qiáng)中心制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，簡化辦事程序，進(jìn)一步縮短辦事時限。對中心辦事大廳實行人性化管理服務(wù)，強(qiáng)化窗口單位責(zé)任意識和服務(wù)意識，在功能設(shè)置上，設(shè)置辦公管理區(qū)、審批服務(wù)區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)及侯事區(qū)。為提高行政辦事效率，政務(wù)大廳實行一般事項及時辦理、承諾事項限時承諾辦理、不符合事項答復(fù)辦理、復(fù)雜事項聯(lián)合辦理、上報事項負(fù)責(zé)辦理，從而體現(xiàn)集中審批、公開政務(wù)、行政投訴、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、提高效率的服務(wù)宗旨和特點。同時，利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和覆蓋全縣行政部門的網(wǎng)上審批系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政審批服務(wù)事項辦理全程實行電子監(jiān)察。